У березні 2026 року Дія повідомила про 24 млн користувачів і понад 77 послуг у застосунку. Це приблизно дві третини оцінюваного населення країни, хоча пряме порівняння має враховувати вік, перебування за кордоном і кілька пристроїв. Показник демонструє масове прийняття каналу, а не завершення кожної послуги. [1]
Понад 30 тис. Компаній і державних установ інтегрували шеринг документів, Дія.Підпис, валідацію та інші інструменти. Від запуску сервісів накопичено понад 63 млн шерингів документів і понад 152 млн використань електронного підпису. Одна людина або організація може створювати багато таких подій. [2]
Ще більший технічний шар працює між реєстрами. Система «Трембіта» досягла 25 млрд обмінів даними. Міністерство цифрової трансформації оцінило економію часу й адміністративних витрат у 95 млрд грн і 310 тис. Людино-років. Це модельна оцінка, яка залежить від припущень про тривалість паперової операції, поїздки та роботу посадовця. [3]
Від цифрового каналу до зниклої операції
Економічний ефект цифрової держави виникає через зникнення кроків. Якщо реєстри вже містять підтверджену інформацію, людина не збирає довідки й не переносить дані між установами. Бізнес швидше відкриває рахунок, підписує документ або підтверджує повноваження. Державний працівник витрачає менше часу на ручне введення.
Опитування ПРООН показало, що 59% дорослих користувалися електронними державними послугами, 48% — Дією. Доступ залишається нерівним за віком, освітою, місцем проживання та цифровими навичками. Тому сильний цифровий сервіс має офлайн-альтернативу, доступність для людей з інвалідністю й допомогу під час складної життєвої події. [4]
Автоматизація також концентрує ризик. Помилка у реєстрі або правилі може відмовити тисячам людей одночасно. Для кожного рішення потрібні відповідальний орган, журнал перевірки, зрозуміле пояснення й канал апеляції. Кіберстійкість і резервна робота під час відключення стають частиною якості послуги.
Шість показників завершеної справи
Коридор вимірювання складається з шести показників: частка успішно завершених заяв, медіанний час, кількість повторно введених полів, частка помилок, строк апеляції та доступність системи. Окремо фіксується офлайн-доступ. Велика кількість користувачів має доповнюватися меншою кількістю дій на одну завершену справу.
Європейська інтеграція додає вимоги до захисту даних, електронної ідентифікації, сумісності та транскордонних сервісів. Українська практика масового запуску під час війни вже є компетенцією, яку країна може пропонувати партнерам. Її цінність зростає разом із правовою надійністю й довірою.
Цифрова держава стає продуктивнішою, коли користувач майже не помічає адміністративного маршруту. Дані рухаються законно й безпечно, рішення приходить у визначений строк, помилку можна виправити. Саме скорочення тертя перетворює технологію на економічну спроможність.